Kontakt: Unsere Wege zum Support
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist und auf Deutsch wie Englisch antwortet. Das Symbol sitzt in der unteren rechten Ecke jeder Seite, und bevor die Unterhaltung startet, wird eine allgemeine Kategorie gewählt, damit die Anfrage beim richtigen Team landet.
Daneben stehen E-Mail und ein Kontaktformular bereit, das per E-Mail antwortet. Für Standardfragen hält unser FAQ-Bereich die Antwort ohne Wartezeit bereit, und wer Unterlagen oder längere Schilderungen im Gepäck hat, fährt mit dem Postfach besser als mit dem Chat-Fenster.
Unsere Kontaktwege
| Weg | Wann er passt | Besonderheit |
|---|---|---|
| Live-Chat | Konto, Bonus, Auszahlung, dringende Fragen | 24/7, Deutsch und Englisch, zuerst eine allgemeine Kategorie wählen |
| Unterlagen, Nachfragen, längere Schilderungen | Antwort im eigenen Postfach | |
| Kontaktformular | Anliegen ohne bestehende Unterhaltung | Antwort geht per E-Mail raus |
| FAQ-Bereich | Häufige Fragen vor dem ersten Kontakt | Standardantworten ohne Wartezeit |
Was zu welchem Anliegen gehört
Konto, Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung tragen alle zu unserem Support, nicht zu einem Formular außerhalb. Der Live-Chat trägt das Tagesgeschäft und beantwortet in der direkten Unterhaltung, E-Mail hält alles in einem Faden, wenn Nachweise oder längere Schilderungen im Spiel sind. Eine gute erste Nachricht umfasst drei Dinge: die E-Mail-Adresse des Kontos, das Anliegen in einem Satz und die Nummer eines Antrags, falls es um eine Auszahlung geht. Wer einen Bonuscode einsetzt, tippt ihn zeichengenau, GOLDEX1 bis GOLDEX4 oder die Tagescodes, dann prüft der Support genau diesen Code.
Wie wir mit Ihren Nachrichten umgehen
Vertraulichkeit
Nachrichten landen bei unserem Support-Team und werden nur für die Bearbeitung des Anliegens genutzt. Welche Daten wir zu einem Konto speichern und wie lange sie liegen, ordnet die Datenschutzerklärung.
Sicherheit der Kontodaten
Wir fragen niemals nach einem Passwort, weder im Chat noch per E-Mail. Nachweise und Dokumente gehören ausschließlich in den Dokumenten-Tab des Profils, nirgendwo sonst hochgeladen.
Antwort und Vorbereitung
Der Live-Chat antwortet während der Unterhaltung, E-Mails im eigenen Takt des Postfachs. Der Unterschied zwischen langsamer und schneller Antwort liegt meist in der Vorbereitung: Antragsnummer, Weg und Betrag bereitlegen, den Blick in den Dokumenten-Tab vorab erledigen, dann kommt die Nachricht direkt zum Anliegen.
Der Unterschied zwischen langsamer und schneller Antwort liegt oft in der Vorbereitung, und die lässt sich vor dem ersten Wort erledigen: Antragsnummer, Weg und Betrag der letzten Auszahlung bereitlegen, den Blick in den Dokumenten-Tab vorab machen, dann kommt die Nachricht direkt zum Anliegen. Wer einen Bonuscode im Kopf hat, hält ihn zeichengenau bereit, GOLDEX1 bis GOLDEX4 oder die Tagescodes, damit der Support genau diesen Code prüft. Wer zum ersten Mal schreibt, liest zuerst den FAQ-Bereich, denn dort stehen die Standardantworten, sodass die erste echte Nachricht nicht mit einer Frage verschwendet wird, die längst beantwortet ist.